Киров

Ваш город:
Киров?

    Как стать клиентом Ростелеком

    Стать нашим клиентом очень просто!
    Для этого достаточно заключить договор в Центре продаж и обслуживания или подать заявку на подключение на нашем сайте и курьер бесплатно доставит Вам Sim-карту в удобное для Вас время. Если Вы хотите приобрести пакет услуг фиксированной связи вместе с мобильной связью, то Вы также можете оформите заявку в разделе нашего сайта «Подключиться» и мы оперативно свяжемся с Вами для уточнения деталей подключения.
    Обратите внимание, что заключить договор на мобильную связь Вы можете, если уже являетесь абонентом услуг фиксированной связи Ростелеком или приобретаете услугу или пакет услуг фиксированной связи вместе с мобильной связью.

    Если у Вас нет услуг фиксированной связи Ростелеком и Вы не планируете их приобретать, то подключение возможно только на тарифный план «Базовый».

    Наши преимущества:
    Ростелеком — это огромный выбор тарифов и услуг для Вашего телефона и большие преимущества для Вас:

    • Бесплатные звонки на мобильные и домашние телефоны Ростелеком,
    • Дополнительные скидки на домашний телефон,
    • Программа «Бонус»

    Какие документы нужны для заключения договора:

    Договор заключается по паспорту РФ.
    Для лиц до 18 лет — в присутствии родителей по письменному согласию.

    Если Вы не являетесь гражданином РФ, необходим паспорт иностранного гражданина и документ, удостоверяющий адрес регистрации на территории России (при его отсутствии предъявляется миграционная карта (часть Б) с отметкой органов пограничного контроля о дате пересечения границы. При этом, время нахождения иностранного гражданина на территории РФ без регистрации, не должно превышать срока, установленного законодательством РФ.

    Если у Вас отсутствует гражданство — возьмите документ, удостоверяющий личность на территории РФ (разрешение на временное проживание, вид на жительство) с указанием сведений о регистрации на территории РФ.

    С текстом договора можно предварительно ознакомиться здесь.

    Заключение договора не займет много времени и комплект «Ростелеком» в Ваших руках!

    закрыть

    Ваша SIM-карта и номер телефона

    Номер телефона присваивается при первичной покупке контракта и начале работы в нашей сети. Он указывается в приложении к Договору.

    Если Вы забыли свой номер — просто наберите бесплатную команду *110# , мы отправим его Вам по SMS.

    SIM-карта Ростелеком универсального размера, подойдет для телефонов со слотом для стандартных SIM-карт, микро-SIM или нано-SIM.

    Активация SIM-карты:

    • SIM-карта подходит для мобильных устройств любого типа, выберите нужный Вам размер и отделите SIM-карту от пластиковой основы;
    • вставьте SIM-карту в телефон;
    • включите телефон (при необходимости введите PIN-код, указанный на пластиковой основе);
    • наберите бесплатную команду *136# для активации SIM-карты.

    Готово!

    Теперь Вы можете совершать звонки, отправлять и получать SMS и MMS, выходить в Интернет, а также, при желании, сменить Ваш тарифный план, подключить или отключить дополнительные услуги и опции.

    Рекомендуем не выбрасывать пластиковую основу SIM-карты, поскольку на ней указаны PIN и PUK коды, а также другая полезная информация, которая может пригодиться при пользовании услугами.

    Если Вы больше не можете пользоваться своей SIM-картой (она сломалась или потеряна) или Вам необходимо поменять стандартную SIM-карту на микро-SIM или нано-SIM — мы бесплатно ее восстановим или поменяем! Владельцу номера по договору с паспортом достаточно обратиться в наши Центры поддержки продаж и обслуживания.

    Как узнать свой номер для мобильного телефона

    Ваш номер телефона указан в приложении к абонентскому Договору.

    Также определить свой номер можно, набрав на телефоне команду *110#

    Ответ с номером телефона поступит Вам в виде SMS.

    Как сохранить номер, если потерян телефон

    Потеряли телефон? Нет необходимости покупать новую SIM-карту.

    Приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:

    • номер телефона;
    • тарифный план и услуги;
    • баланс

    В том случае, если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.

    Восстановить или заменить SIM-карту в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта или доверенное лицо с нотариальной доверенностью от владельца номера по абонентскому договору на выполнение процедуры замены SIM-карты и ее получения.

    Как узнать свой номер для мобильного телефона

    Вы можете изменить Ваш номер телефона, не меняя действующую SIM-карту и, сохранив тарифный план и услуги.

    Мы поможем подобрать удобный для Вас новый номер, в том числе из категории золотой.

    Критерием определения категории номера является наличие в нем повторяющихся цифр одного и того же значения, а также порядок их чередования. Номера из категории «Золотой» оплачиваются согласно действующему прейскуранту.

    Замена номера — производится бесплатно

    Осуществить замену номера Вы можете:

    • самостоятельно Личном кабинете с возможностью выбора обычного или золотого федерального номера и возможностью подбора номера по последним желаемым четырем цифрам;
    • по письменному заявлению при личном визите в Центр продаж и обслуживания владельца номера при предъявлении паспорта, или доверенного лица с нотариальной доверенностью от владельца номера.
    Как долго мой номер будет за мной сохраняться?

    Если не пользоваться SIM-картой дольше четырёх месяцев подряд, средства могут быть списаны и номер заблокирован. Следите за этим.

    В случае несовершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или незачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., включая НДС. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента.

    Для абонентов предоплатной системы расчетов — в случае нахождения баланса лицевого счета Абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента. Для продолжения обслуживания Вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.

    Для абонентов постоплатной системы расчетов - через 180 дней после наступления финансовой блокировки или блокировки по превышению кредитного лимита, номер будет полностью отключен. Для продолжения обслуживания Вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.

    закрыть

    PIN и PUK

    PIN-код необходим для защиты Вашей SIM-карты от нежелательного использования.
    PIN предоставляется вместе с SIM-картой и может быть изменен Вами самостоятельно.
    PIN можно изменить либо через меню телефона, либо с помощью универсального алгоритма:

    **04*PIN*новый PIN*новый PIN#. Новый PIN может содержать от 4 до 8 знаков.

    Будьте внимательны при наборе PIN-кода: при его неправильном 3-кратном вводе SIM-карта будет заблокирована. Если это все же произошло, то для ее разблокировки введите следующую комбинацию, используя PUK-код:

    **05*PUK*новый PIN*новый PIN#

    Эта же комбинация используется для смены PIN-кода.

    PUK-код — это 8-значный код, предназначенный для изменения заблокированного PIN. Предоставляется вместе с SIM-картой, изменению и отключению не подлежит.

    При неверном 10-кратном вводе PUK-кода Ваша SIM-карта будет полностью заблокирована и станет непригодной для дальнейшего использования.

    В этом случае потребуется обращение владельца номера по договору с паспортом в Центр продаж и обслуживания для замены SIM-карты.

    При замене SIM карты номер и баланс сохраняется. Не забудьте заранее сохранить в телефоне Ваши контакты, хранящиеся на SIM-карте.

    Три раза неправильно введен PIN-код и SIM-карта заблокирована. Что делать?

    Для разблокировки используйте PUK-код (указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM карта до активации, под защитным слоем).

    Чтобы разблокировать PIN, наберите команду: **05*PUK*новый PIN*новый PIN#

    PUK-код потерян. Как можно разблокировать SIM-карту?

    Для разблокировки используйте PUK-код (указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM карта до активации, под защитным слоем).

    Чтобы разблокировать PIN, наберите команду: **05*PUK*новый PIN*новый PIN#

    закрыть

    Замена SIM-карты

    SIM-карта утеряна, повреждена, перестала работать?

    Приходите в ближайший Центр продаж и обслуживания и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:

    • номер телефона;
    • тарифный план и услуги;
    • баланс

    В том случае, если SIM-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.

    Восстановить или заменить SIM-карту в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта или доверенное лицо с нотариальной доверенностью от владельца номера по абонентскому договору на выполнение процедуры замены SIM-карты и ее получения.

    закрыть

    Блокировка по желанию, или что делать, если украли телефон

    Вы можете бесплатно заблокировать/разблокировать телефонный номер, если потеряли SIM-карту или временно не хотите пользоваться телефоном.

    Управлять блокировками своего номера можно:

    • Самостоятельно в Личном кабинете.
    • в Центре поддержки клиентов по номерам: 8 800 1811888 , 1188 звонок бесплатный.

    В международном роуминге обращайтесь к нам по номеру: +7 495 5395539 . Обратите внимание, что звонок будет оплачиваться по тарифам страны пребывания — как звонок в Россию. Звонок на этот номер из международного роуминга с мобильного телефона Ростелеком — бесплатный. Пожалуйста, будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество владельца по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы мы могли удостовериться, что Вы являетесь пользователем SIM-карты/номера.

    Разблокировка номера по утере/краже возможна только при личном визите в Центр продаж и обслуживания.

    • Центрах продаж и обслуживания

    Заблокировать или разблокировать номер в Центре продаж и обслуживания может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта или доверенное лицо с нотариальной доверенностью от владельца номера по абонентскому договору на выполнение процедуры блокировки/разблокировки номера.

    Обратите внимание, что в случае несовершения Абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока или незачисления денежных средств на лицевой счет Абонента в течение указанного срока, с лицевого счета Абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., включая НДС. Абонентская плата взимается до момента достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет Абонента.

    Для абонентов предоплатной системы расчетов — в случае нахождения баланса лицевого счета Абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента. Для продолжения обслуживания Вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.

    Для абонентов постоплатной системы расчетов - через 180 дней после наступления финансовой блокировки или блокировки по превышению кредитного лимита, номер будет полностью отключен. Для продолжения обслуживания Вам потребуется приобрести SIM-карту с новым номером.

    закрыть

    Смена владельца номера

    Для переоформления номера на другого владельца, необходимо посетить один из Центров продаж и обслуживания.

    Обратите внимание, что новый владелец номера должен являться абонентом услуг фиксированной связи Ростелеком или приобрести услугу или пакет услуг фиксированной связи вместе с переоформлением договора по мобильной связи.

    Если у нового владельца нет услуг фиксированной связи Ростелеком их приобретение не планируется, то подключение возможно только на тарифный план «Базовый».

    Для переоформления, действующий и новый владелец должны обратиться в Центр продаж и обслуживания с необходимыми документами.

    Стоимость услуги — 30 рублей

    Действующему Клиенту необходимо:

    Новому Клиенту:

    • Обратиться в любой Центр продаж и обслуживания
    • Подписать Договор о предоставлении услуг мобильной связи

    Услуга требует тщательной проверки данных и финансового состояния номера, поэтому предварительно рекомендуем Вам позвонить в наш Центр поддержки Клиентов по телефонам:

    • 8 800 1811888 , 1888 звонок бесплатный (для физических лиц)
    • 8 800 1811880 , 1880 звонок бесплатный (для юридических лиц)

    Документы

    При визите в офис:

    Физическому лицу (владельцу номера по абонентскому договору) необходимо иметь при себе паспорт, либо свой паспорт и нотариальную доверенность от владельца номера по абонентскому договору на право выполнения процедуры переоформления номера. Обратите внимание, по закону РФ представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично.

    Представителю юридического лица — действующего Клиента при себе необходимо иметь паспорт, заявление о переоформлении, заверенное печатью организации и подписью генерального директора.

    Представителю юридического лица — нового Клиента (если юридическое лицо уже имеет действующий контракт по мобильной связи в Ростелеком) при себе необходимо иметь паспорт и доверенность от организации на заключение Договора.

    Представителю юридического лица — нового Клиента (если юридическое лицо не имеет действующего контракта по мобильной связи в Ростелеком) при себе необходимо иметь:

    • паспорт;
    • доверенность от организации на заключение Договора и документы организации;
    • копию Свидетельства о государственной регистрации юридического лица с предъявлением оригинала;
    • копию Свидетельства о постановке на учет юридического лица в налоговом органе с обязательным предъявлением оригинала.

    Заявление о переоформлении договора(36 Кб)

    закрыть

    Проверка принадлежности номера Ростелеком

    Для проверки принадлежности номера Вашего собеседника Ростелеком наберите бесплатную команду *120*номер в 10-тизначном формате#

    Или отправьте бесплатное SMS сообщение, содержащее 10-тизначный номер абонента на номер 120.

    закрыть

    Остались вопросы?

    Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, мы рады будем помочь Вам лично.

    Телефон центра поддержки клиентов

    8 800 181 1888,
    1888

    Звонок бесплатный

    Отправить SMS

    +7

    Отправка SMS с сайта возможна абонентам мобильной связи ЗАО «РТ-Мобайл», «Скай Линк», «Нижегородская сотовая связь», «Байкалвестком», «БИТ», «Волгоград GSM», «ЕТК», «АКОС». Услуга предоставляется бесплатно.

    Ваше сообщение: 300

    Все сообщения приходят получателю от отправителя «rt.ru», поэтому добавьте к сообщению подпись.


    Отправить сообщение позже

    Время московское

    Ваше сообщение отправлено. Отправить еще
    Время московское

    Обратная связь

    +7

    Адрес подключения услуги

    По какой услуге обращение

    Категория клиента

    Тема обращения

    Текст обращения

    Файл (необязательно, файл не более 500 Кб)